Wie vragen heeft over zijn pensioen, grijpt vanaf 1 september niet langer gratis naar de telefoon. De Federale Pensioendienst (FPD) schakelt de Pensioenlijn over van het gratis nummer 1765 naar een betalend 078-nummer, zo bevestigen hln.be en nieuwsblad.be.
De ingreep is geen toeval. De Pensioenlijn wordt al jaren overspoeld met telefoontjes. Dat leidt tot eindeloze wachttijden en een torenhoge werkdruk voor het personeel. Met een betalende lijn hoopt de FPD die storm te temperen. De redenering: een kleine financiële drempel zet mensen ertoe aan eerst de website van de pensioendienst te raadplegen voor ze de hoorn opnemen.
Van 1765 naar 078
Het vertrouwde gratis nummer 1765 verdwijnt dus. Wie vanaf september belt, draait het nieuwe 078-nummer. Hoeveel dat precies kost, hangt af van je telecomoperator. Bovenop de gewone belminuten komt een toeslag per gesprek of per minuut, afhankelijk van je abonnement. Die opbrengst gaat niet naar de overheid, maar dient om de operationele kosten van de telefonische dienst te dekken.
De overstap is een duidelijke breuk met het verleden. Jarenlang stond de laagdrempelige, gratis Pensioenlijn centraal in de dienstverlening — juist omdat pensioenmaterie voor veel ouderen complex is en de telefoon vaak de enige weg naar persoonlijk advies. De FPD benadrukt dat het digitale loket MyPension wél volledig gratis en 24/7 beschikbaar blijft voor wie zijn dossier online beheert.
Context en kritiek
De aankondiging past in een bredere trend van digitalisering en kostenbesparing bij federale overheidsdiensten. De Pensioenlijn verwerkt jaarlijks honderdduizenden oproepen, een volume dat met de vergrijzing alleen maar groeit. De FPD hoopt met de maatregel de wachttijden te verkorten voor wie écht niet zonder persoonlijk contact kan.
Toch zal de beslissing op kritiek stuiten, vooral van seniorenverenigingen en armoedeorganisaties. Voor mensen met een klein pensioen of zonder internettoegang is elke extra kost een obstakel. De vraag is of de maatregel het beoogde effect sorteert, of simpelweg de meest kwetsbare groep raakt. De komende weken wordt duidelijk hoe de FPD de overgang communiceert en of er uitzonderingen of alternatieven komen voor wie de nieuwe belkost niet kan dragen.