In de regio Kortrijk heeft brandweerzone Fluvia een nieuwe methode geïmplementeerd om de respons bij noodoproepen te optimaliseren. De hulpdiensten kunnen nu, met toestemming van de beller, live meekijken naar camerabeelden van de smartphone waarmee de oproep wordt gedaan. Dit systeem moet helpen om de ernst en de aard van een incident beter te begrijpen nog voordat de hulpdiensten ter plaatse zijn.
Werking via Incident Share
Voor de implementatie van deze technologie maakt de brandweer gebruik van de applicatie 'Incident Share'. Wanneer iemand de brandweer belt, kan de alarmcentrale de persoon vragen om de camera en de gps-locatie te delen. Dit gebeurt via een link die per sms naar de smartphone van de oproeper wordt verzonden. Pas nadat de gebruiker deze link aanvaardt, krijgt de dispatching toegang tot de beelden.
Volgens berichtgeving van vrtnws.be worden de live beelden niet enkel in de alarmcentrale bekeken, maar ook direct doorgestuurd naar tablets in de uitrukkende brandweerwagens. Hierdoor kunnen de brandweerlieden onderweg al een beeld krijgen van de situatie, wat een nauwkeurigere inschatting van de benodigde middelen en mankracht mogelijk maakt. Voorheen waren de hulpdiensten volledig afhankelijk van de mondelinge beschrijvingen van de beller.
Extra functionaliteiten en privacy
Naast het delen van beelden en locatiedata biedt de applicatie ook ondersteuning voor communicatie met mensen die de taal niet machtig zijn. Er is een chatfunctie geïntegreerd die gebruikmaakt van automatische vertaling, waardoor anderstaligen in hun eigen taal kunnen communiceren met de alarmcentrale.
De brandweerzone benadrukt dat de privacy van de burger gewaarborgd blijft. Het gebruik van de technologie gebeurt uitsluitend na expliciete toestemming van de persoon die de oproep doet. Bovendien wordt er gesteld dat de werking van het systeem strikt verloopt volgens de regels van de GDPR-wetgeving (de algemene Europese verordening betreffende gegevensbescherming).
Met deze nieuwe toevoeging breidt brandweerzone Fluvia haar technologische arsenaal uit. De zone beschikte reeds over drones voor het maken van luchtbeelden, maar met de integratie van smartphonebeelden kan nu ook een direct, grondperspectief worden verkregen tijdens de kritieke eerste minuten van een noodoproep.