Hoe help je een inwoner die het Nederlands onvoldoende beheerst, zonder de taalwet te breken? Dat is de vraag waar loketmedewerkers in Vlaams-Brabant dagelijks mee worstelen. Een nieuwe opleiding moet hen daarbij helpen.
Het provinciale opleidingscentrum PIVO biedt de cursus 'Klantgericht communiceren met anderstaligen' aan. Medewerkers van lokale besturen leren er concrete methoden om vlotter te communiceren met burgers die een taalbarrière ervaren. De taalwetgeving blijft daarbij strikt gerespecteerd.
Er is duidelijk vraag naar. Volgens berichtgeving van vrtnws.be kloppen gemeenten massaal aan voor de training.
Gunther Coppens, gedeputeerde voor Vlaams karakter in Vlaams-Brabant, bevestigt dat beeld. Medewerkers komen op het werk regelmatig in contact met anderstalige burgers, zegt hij. Zij hebben handvatten nodig om op een vriendelijke manier te communiceren, zonder de taalwet uit het oog te verliezen. De grote interesse vanuit de gemeenten toont volgens Coppens dat die behoefde actueel is.
De opleiding bestaat uit twee fasen. Eerst volgen de deelnemers een online toelichting. Daarna oefenen ze de geleerde methoden in tijdens een praktische training.
Sommige gemeenten zijn al klaar: in Zaventem en Hoegaarden hebben de medewerkers de opleiding al afgerond. In Asse, Bever, Keerbergen, Londerzeel en Lubbeek staat de training nog op de planning.