De supermarktketen Albert Heijn is getroffen door een "IT-incident", waardoor zowel de officiële website als de mobiele applicatie momenteel niet toegankelijk zijn. De storing heeft gevolgen voor de activiteiten van de keten in zowel Nederland als België. Volgens berichtgeving van vrtnws.be zijn deze digitale kanalen volledig onbeschikbaar.
Naast de onbereikbaarheid van de klantinterfaces zijn ook de interne logistieke systemen en de klantendienst tijdelijk uitgeschakeld. Dit heeft een directe impact op de distributie: online bestelde boodschappen kunnen op dit moment niet worden bezorgd. Het bedrijf gaf aan dat de problemen op zondagmiddag zijn begonnen. Om de IT-omgeving te beschermen, heeft Albert Heijn besloten om preventief een aantal systemen offline te halen.
Ondanks de digitale chaos blijven de fysieke winkels van de keten wel open voor het publiek. Klanten kunnen er echter wel hinder ondervinden van foutieve prijsinformatie. Op de elektronische schapkaartjes in de winkels zijn namelijk nog actieprijzen van de vorige week zichtbaar. Albert Heijn waarschuwt dat er hierdoor een verschil kan ontstaan tussen de prijs op het kaartje en de uiteindelijke prijs bij de kassa.
Over de aard van het incident is nog weinig bekend. Het is op dit moment onduidelijk of er gevoelige gegevens van klanten, medewerkers of partners zijn gelekt. In een verklaring stelt de supermarktketen dat de bescherming van deze data prioriteit heeft terwijl het bedrijf werkt aan het herstel van de diensten en het incident verder onderzoekt.
De impact van dergelijke storingen bij grote retailketens onderstreept de afhankelijkheid van moderne logistieke systemen voor de dagelijkse bevoorrading en bezorging. Terwijl de fysieke winkels operationeel blijven, zorgt de uitval van de app en website voor een volledige stopzetting van de e-commerce activiteiten van de keten.