Vanaf vandaag mag in Frankrijk geen enkel bedrijf meer zomaar een consument bellen met een commercieel aanbod. Het land voert een volledig verbod in op ongevraagde verkooptelefoontjes. Alleen gesprekken die direct te maken hebben met een lopend contract — zoals een servicegesprek over je energie- of verzekeringscontract — blijven toegestaan. Ook bedrijven die vooraf expliciet toestemming hebben gekregen voor marketingdoeleinden mogen nog bellen. Dat meldt tweakers.net op basis van internationale berichtgeving.
Het verbod geldt voor alle sectoren en betekent een breuk met de praktijk waarin bedrijven massaal consumenten benaderden met ongevraagde telefoontjes. Frankrijk kiest daarmee voor een van de strengste aanpakken in Europa.
'Rust is een recht'
Consumentenorganisatie Que Choisir Ensemble noemt de wet in een verklaring een "kleine revolutie" voor de verkoopsector. De organisatie stelt dat rust een recht is en dat het tijd is om consumenten niet langer bloot te stellen aan ongewenste benaderingen. Voorzitter Marie-Amandine Stévenin zegt dat de groep al lang pleit voor een einde aan de automatische aanname dat iemand in zijn of haar privéleven een potentiële klant is. Ze spreekt van een overwinning voor de grote meerderheid van consumenten die geen verkoopgesprekken willen ontvangen, zo citeert de co.uk.
Volgens Stévenin geldt de kritiek niet alleen op telefonische verkoop, maar ook op online en op straat, waar consumenten volgens haar worden overspoeld met verzoeken om te consumeren.
Banen op de tocht
De nieuwe wet stuit echter op weerstand bij bedrijfsorganisaties en in Marokko, waar de callcenter-sector sterk afhankelijk is van de Franse markt. Een Marokkaanse minister schat dat de beperkingen kunnen leiden tot het verlies van tot wel 50.000 banen, meldt de BBC. Het Associated Press bevestigt dat de wet gepaard gaat met aanzienlijke boetes voor overtreders, maar details over de hoogte daarvan worden in de berichtgeving niet genoemd (apnews.com).
Waarom dit ertoe doet
Frankrijk is niet het eerste land dat de telemarketing aan banden legt, maar de brede reikwijdte van het verbod is opvallend. Waar veel landen werken met bel-me-niet-registers of beperkingen per sector, kiest Frankrijk voor een totaalverbod met uitzonderingen. Dat maakt de wet tot een van de strengste in Europa.
Voor consumenten betekent dit concreet dat het aantal ongevraagde telefoontjes sterk moet afnemen. Voor bedrijven betekent het dat ze hun acquisitiestrategie moeten herzien en meer moeten inzetten op toestemming en bestaande relaties. De economische impact, vooral in de callcenter-sector, is nog onduidelijk, maar de schatting van tienduizenden verloren banen laat zien dat de maatregel niet zonder gevolgen blijft.
De wet is vandaag in werking getreden en geldt voor alle bedrijven die actief zijn op de Franse markt, ook buitenlandse partijen die Franse consumenten benaderen. Het is nog afwachten hoe streng de handhaving zal zijn en of andere landen het Franse voorbeeld zullen volgen.