Telenet zet zijn klanten voor een keuze: vanaf nu krijgen ze hun rekening alleen nog digitaal. De papieren factuur verdwijnt. En wie daarmee niet akkoord gaat, heeft maar één optie: het abonnement kosteloos opzeggen.
Dat meldt nieuwsblad.be. Klanten die weigeren over te stappen op de digitale factuur, mogen hun contract beëindigen zonder opzegkosten — specifiek vanwege deze wijziging in de facturatie.
'Slikken of vertrekken'
De maatregel wringt bij een deel van de klanten. Vooral ouderen en mensen die minder digitaal vaardig zijn, houden vast aan fysieke documenten. hln.be sprak met Patrick (67), die zich genoodzaakt voelt afscheid te nemen van zijn papieren factuur. "Het voelt alsof je maar twee keuzes krijgt: slikken of vertrekken", aldus Patrick. Hij ervaart de verplichting als een beperking van zijn keuzemogelijkheden.
Brede trend
Telenet is niet de enige die de papieren administratie afschaft. Steeds meer dienstverleners vervangen papieren documenten door online portalen en e-mails. Voor veel gebruikers scheelt dat tijd en moeite. Maar voor klanten zonder toegang tot digitale tools of zonder ervaring ermee legt de trend een extra druk op.
Bij Telenet wordt die keuze nu expliciet gekoppeld aan het behoud van het abonnement. Blijf je als klant, dan verloopt de facturatie voortaan uitsluitend digitaal. Houd je vast aan papier, dan is kosteloos opzeggen de enige route uit de huidige situatie.