Proximus, een van de grootste telecomproviders in België, heeft recentelijk te kampen gehad met een golf van ontevredenheid onder zijn klanten. De oorzaak hiervan zijn herhaalde storingen die de internet- en televisiediensten van het bedrijf beïnvloedden. Deze incidenten hebben geleid tot een stroom van klachten op sociale media, waarbij gebruikers hun frustratie uiten over de betrouwbaarheid van het netwerk en de communicatie van het bedrijf.
De problemen kwamen deze week meermaals aan het licht, waarbij klanten urenlang zonder internetverbinding zaten twitter.com. Hoewel Proximus aangaf dat de problemen waren opgelost, bleven sommige gebruikers melding maken van aanhoudende storingen en 'miserie' twitter.com. Een gebruiker op X (voorheen Twitter) merkte op dat Proximus zelfs radioreclame maakt met de slogan 'het stabielste netwerk', wat in schril contrast staat met de recente ervaringen van klanten twitter.com.
De onvrede is zo groot dat sommige klanten compensatie eisen voor het ongemak twitter.com. Er wordt zelfs opgeroepen tot persoonlijke verontschuldigingen van Proximus-medewerkers, al dan niet met een 'taartje' twitter.com. Deze ludieke oproepen benadrukken de diepe frustratie die leeft bij de klantenbasis.
De discussie over de netwerkkwaliteit van Proximus wordt vaak vergeleken met die van concurrent Telenet. Sommige gebruikers stellen dat Proximus 'nog slechter' is dan Telenet twitter.com, terwijl anderen juist aangeven dat Telenet 'strontduur' is, maar over het algemeen betrouwbaar, ondanks een recente kleine storing waarbij een modemreset nodig was twitter.com. Een andere gebruiker, die is overgestapt van Telenet naar Base (een dochteronderneming), meldt geen problemen te ervaren twitter.com.
Naast de recente storingen uiten klanten ook zorgen over de veiligheid van hun gegevens. Een gebruiker verwees naar een recent incident bij een Nederlandse provider waar gevoelige klantgegevens werden gestolen en op het darkweb verschenen, en hoopt dat Proximus een dergelijk scenario kan voorkomen twitter.com.
Proximus zelf benadrukt op zijn website dat het bedrijf zich richt op het leveren van ultrasnel 5G en 'het snelste en meest stabiele internet' via Proximus fiber proximus.be. Daarnaast promoot het bedrijf VDSL2 met Vectoring als de standaard voor hoge internetsnelheden via traditionele koperen telefoonlijnen twitter.com. Deze claims staan echter onder druk door de recente problemen en de publieke reactie daarop. Het bedrijf biedt wel uitgebreide hulpsecties voor problemen met televisie en internet op zijn website, wat duidt op een erkenning van mogelijke technische uitdagingen .
De aanhoudende klachten en de vergelijkingen met concurrenten plaatsen Proximus voor de uitdaging om het vertrouwen van zijn klanten te herwinnen en de beloofde netwerkstabiliteit daadwerkelijk te garanderen.
Dit artikel is gebaseerd op 20 recente tweets over 'Proximus' en aanvullende bronnen.