Brussel, 16 maart 2020 – Proximus heeft vandaag te maken gehad met een aanzienlijke storing in zijn mobiele netwerk, waardoor ongeveer de helft van de klanten anderhalf uur lang geen gebruik kon maken van mobiele telefonie of internet. De problemen, die rond 12.45 uur begonnen, zijn inmiddels opgelost.
De storing trof Proximus-klanten in heel België en zorgde ervoor dat zij niet konden bellen of mobiel surfen. De telecomoperator meldde rond 14.30 uur dat de problemen waren geïdentificeerd en verholpen door hun technici vrt.be.
Volgens Proximus was de oorzaak van de storing een "technische interventie" die inmiddels is teruggedraaid. Verdere details over de aard van deze interventie zijn niet bekendgemaakt. Na het oplossen van de storing werden de mobiele diensten geleidelijk aan weer beschikbaar voor alle getroffen klanten.
Voor gebruikers die na 14.30 uur nog steeds hinder ondervonden, adviseerde Proximus om de vliegtuigmodus op hun mobiele telefoon kort in en uit te schakelen. Deze handeling zorgt ervoor dat het toestel opnieuw verbinding maakt met het mobiele netwerk, wat eventuele resterende verbindingsproblemen zou moeten verhelpen .
De impact van de storing was breed, gezien het grote aantal getroffen klanten. Hoewel de exacte cijfers niet zijn vrijgegeven, duidt de melding dat "zowat de helft van de klanten" getroffen was op een aanzienlijke verstoring van de communicatie in het land.
Eerdere pogingen om meer informatie te verkrijgen via andere nieuwsbronnen, zoals De Morgen, Het Nieuwsblad, Het Belang van Limburg, De Standaard en De Tijd, werden geblokkeerd door webapplicatie firewalls of botdetectie systemen demorgen.be, nieuwsblad.be, hbvl.be, standaard.be, tijd.be. Dit bemoeilijkte het verzamelen van aanvullende details over de storing en de reacties daarop.
De snelle oplossing van het probleem, binnen anderhalf uur na het begin van de storing, toont aan dat de technische teams van Proximus snel hebben ingegrepen om de dienstverlening te herstellen. Dit soort netwerkstoringen, hoewel zeldzaam, kunnen aanzienlijke gevolgen hebben voor zowel particuliere als zakelijke gebruikers die afhankelijk zijn van mobiele communicatie voor dagelijkse activiteiten en bedrijfsvoering.
De telecomsector is voortdurend bezig met het onderhouden en upgraden van complexe netwerkinfrastructuren. Technische interventies, zoals degene die vandaag de storing veroorzaakte, zijn onderdeel van dit proces. Echter, dergelijke incidenten benadrukken de kwetsbaarheid van digitale infrastructuren en het belang van robuuste systemen en snelle herstelprocedures.
Proximus heeft geen verdere mededelingen gedaan over mogelijke compensaties voor de getroffen klanten of over maatregelen om toekomstige incidenten te voorkomen. De focus lag duidelijk op het zo snel mogelijk herstellen van de diensten.