Den Haag, Nederland – PostNL is door de Nederlandse Autoriteit Consument & Markt (ACM) beboet met een bedrag van 6.923.000 euro. De boete is opgelegd omdat het postbedrijf in 2023 niet heeft voldaan aan de wettelijke eisen voor tijdige bezorging van brievenbuspost. PostNL heeft aangegeven in beroep te gaan tegen de boete, die het bedrijf als "disproportioneel" en "niet doelmatig" beschouwt rtl.nl.
Volgens de ACM heeft PostNL in 2023 slechts 89,48 procent van de brievenbuspost met een vijfdaagse leveringsplicht op tijd bezorgd. De wettelijke norm schrijft echter voor dat minimaal 95 procent van deze post de volgende dag op de mat moet liggen nos.nl. Manon Leijten, bestuurslid van de ACM, benadrukt dat consumenten en bedrijven moeten kunnen vertrouwen op tijdige postbezorging, zeker gezien de mogelijke gevolgen van gemiste post, zoals onbetaalde rekeningen of gemiste oproepen voor bevolkingsonderzoeken of gerechtelijke procedures .
PostNL heeft in een reactie aangegeven dat de boete de continuïteit van de postdienstverlening verder in gevaar brengt en de financiële positie van het bedrijf ondermijnt. CEO Pim Berendsen stelt dat de voorwaarden waaronder post in 2023 moest worden bezorgd al onuitvoerbaar waren en dat de situatie sindsdien verslechterd is . Het bedrijf wijst onder meer naar de krapte op de arbeidsmarkt als oorzaak voor het tekort aan postbodes, wat volgens PostNL als overmacht moet worden beschouwd .
De ACM gaat echter niet mee in het argument van overmacht. De toezichthouder stelt dat het de verantwoordelijkheid van PostNL is om een voldoende aantrekkelijk aanbod te creëren om werknemers te werven en te behouden. Hoewel PostNL maatregelen heeft genomen om personeel aan te trekken, waren deze volgens de ACM ontoereikend om aan de wettelijke bezorgplicht te voldoen . De waakhond benadrukt dat een bedrijf er alles aan moet doen om zich aan de wettelijke regels te houden, inclusief het bieden van betere arbeidsvoorwaarden indien nodig.
De boete van bijna 7 miljoen euro is specifiek gericht op de reguliere brievenbuspost. Voor medische en rouwpost, waarvoor eveneens een bezorgpercentage van 95 procent geldt, heeft PostNL wel aan de eisen voldaan . De kwestie van te late postbezorging is al langer een punt van aandacht voor de ACM, die in het verleden al diverse klachten heeft ontvangen over de dienstverlening van PostNL nrc.nl.
De beslissing van PostNL om in beroep te gaan, betekent dat de juridische strijd over de boete nog niet is beslecht. Het bedrijf zal proberen aan te tonen dat de boete onterecht of te hoog is, terwijl de ACM vasthoudt aan de noodzaak om de wettelijke kwaliteitsnormen voor postbezorging te handhaven drimble.nl. De uitkomst van dit beroep zal bepalend zijn voor de financiële impact op PostNL en de toekomstige handhaving van de bezorgnormen in Nederland.