Het gewestelijk parkeeragentschap Parking.brussels heeft in 2025 een aanzienlijk aantal parkeerboetes moeten intrekken. Maar liefst 177.000 boetes werden geannuleerd na ontvangst van klachten, zo maakte Brussels minister van Mobiliteit Elke Van den Brandt (Groen) bekend in het parlement. Dit cijfer vertegenwoordigt meer dan de helft van alle ingediende beroepen bruzz.be.
Jaarlijks voert Parking.brussels ongeveer 44 miljoen parkeercontroles uit. In 2025 resulteerde dit in ruim 2,2 miljoen uitgeschreven boetes. Meer dan 15 procent van deze boetes leidde tot een beroep, met een totaal van 346.000 klachten. Opvallend is dat in meer dan de helft van deze gevallen de klager in het gelijk werd gesteld, wat resulteerde in de kwijtschelding van de 177.000 boetes .
Minister Van den Brandt erkent dat het aantal annuleringen te hoog is. Ze schrijft dit toe aan een combinatie van een tolerantiebeleid en gemaakte vergissingen. "Dit heeft enerzijds met tolerantiebeleid te maken en anderzijds met vergissingen," verklaarde Van den Brandt. "Maar hoe dan ook is het te veel. We werken samen met parking.brussels hard aan verbeteringen." .
Het tolerantiebeleid omvat onder meer een respijtperiode van tien minuten voor bestuurders na het aanmaken van een parkeerticket. Daarnaast is er een termijn van 25 dagen voor inwoners om een reeds vervallen bewonerskaart te vernieuwen. Deze periodes zijn ingesteld om gebruikers de gelegenheid te geven hun situatie in orde te maken zonder direct een boete te ontvangen.
Parking.brussels heeft op verzoek van BRUZZ gedetailleerde cijfers verstrekt over de redenen voor de annuleringen. De grootste categorie, goed voor 28 procent van de geannuleerde boetes, betreft menselijke fouten gemaakt door parkeerwachters. Net vervallen vrijstellingskaarten vormden 22 procent van de gevallen. Fouten te goeder trouw, zoals een verkeerd ingevoerde nummerplaat, waren verantwoordelijk voor 8 procent van de annuleringen. Administratieve fouten droegen 7 procent bij, terwijl IT-bugs 4 procent van de geannuleerde boetes veroorzaakten .
Om het aantal retributies tijdens de tolerantieperiodes te verminderen en gebruikers beter te informeren, overweegt Parking.brussels de invoering van een proactieve IT-oplossing. Deze oplossing zou gebruikers eerder moeten waarschuwen voor de naderende vervaldatum van hun bewonerskaart. De kritiek op Parking.brussels is niet nieuw; het agentschap beloofde eerder al beterschap na kritiek van de ombudsdienst. De recente cijfers benadrukken de noodzaak voor verdere verbeteringen in de processen en systemen van het parkeeragentschap om het aantal onterechte boetes te verminderen en de dienstverlening te optimaliseren.