Voor ondernemers is een stabiele internetverbinding essentieel voor de bedrijfsvoering. Wanneer de primaire lijn wegvalt, dient een back-upverbinding het stokje over te nemen om downtime te voorkomen. Echter, bij Ziggo Zakelijk blijkt deze veiligheidsklep momenteel niet naar behoren te functioneren.
Volgens berichtgeving van tweakers.net is er al ruim een maand sprake van een storing met de wifi-back-up die via het 4G-netwerk verloopt. Dit betekent dat zakelijke gebruikers die vertrouwen op deze redundante verbinding, bij een storing van hun hoofdlijn niet automatisch of correct worden overgeschakeld naar het mobiele netwerk.
Het belang van redundantie
In de techwereld is redundantie — het hebben van een reservemiddel — de standaard voor kritieke infrastructuur. Voor kleine bedrijven en zzp'ers is een 4G-back-up vaak de meest kostenefficiënte manier om online te blijven tijdens graafwerkzaamheden of technische defecten aan de kabel. Wanneer deze back-up faalt, verdwijnt de garantie op continuïteit, wat kan leiden tot productieverlies en misgelopen omzet.
Huidige status en ondersteuning
Hoewel Ziggo via haar officiële kanalen diverse ondersteuningspagina's aanbiedt voor internet- en wifi-problemen, zoals te zien is op de ziggo.nl, blijft de specifieke oplossing voor deze langdurige zakelijke storing een punt van zorg voor de getroffen klanten. Gebruikers worden voor zelfhulp en het beheren van hun diensten doorgaans verwezen naar de ziggo.nl van de provider.
Het feit dat een storing in een back-upsysteem al meer dan vier weken aanhoudt, is opvallend voor een zakelijke dienstverlening waar Service Level Agreements (SLA's) vaak strikte eisen stellen aan de beschikbaarheid van diensten. Voor de 'geeky' gebruiker onderstreept dit incident het risico van het vertrouwen op een enkele provider voor zowel de hoofdverbinding als de back-up, aangezien een centrale configuratiefout bij de provider beide paden kan beïnvloeden.
Op dit moment zijn er geen verdere technische details bekend over de exacte oorzaak van de storing of de verwachte datum van herstel. Getroffen zakelijke klanten wordt geadviseerd om hun connectiviteit te controleren en eventueel contact op te nemen met de zakelijke klantenservice van de provider.