Een grootschalige storing heeft vandaag in heel België problemen veroorzaakt bij elektronische betalingen en geldautomaten. De hinder, die rond de middag begon en ongeveer een uur duurde, is inmiddels opgelost, zo meldt vrt.be. Betalingsverwerker Worldline wordt aangewezen als de oorzaak van de verstoring.
Gebruikers door het hele land meldden dat zij niet konden betalen met hun bankkaart in winkels en dat geld afhalen bij automaten niet mogelijk was. De website allestoringen.be ontving duizenden meldingen over de problemen. Rond 13:00 uur werd bekendgemaakt dat de storingen met elektronisch betalen verholpen waren .
Problemen bij geldautomaten
Naast de problemen met elektronische betalingen in winkels, ondervonden ook geldautomaten in heel België hinder. Klanten die geld wilden afhalen, kregen foutmeldingen. Hoewel het bedrag soms wel op hun rekening gereserveerd werd, kregen zij geen contant geld uit de automaat. Deze storing trof niet alleen de CASH-punten van Batopin, maar alle geldautomaten die gebruikmaken van de diensten van Worldline voor de elektronische verwerking van betalingen vrt.be.
Batopin, het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de bankneutrale geldautomaten, bevestigde de problemen en stond in contact met Worldline om de oorzaak van de storing te achterhalen. Marie Janart, woordvoerder van Batopin, liet weten dat sinds 18:00 uur de problemen zijn opgelost en geld afhalen weer mogelijk is .
Gereserveerde bedragen worden vrijgegeven
Voor klanten wiens geld wel was gereserveerd op de rekening, maar die geen cash ontvingen, is er goed nieuws. Volgens Janart bevond de storing zich aan het begin van het transactieproces, waardoor er geen daadwerkelijke transactie heeft plaatsgevonden. Gereserveerde bedragen zullen snel weer vrijkomen op de rekeningen van de klanten .
Eerdere problemen en oorzaak
Worldline had eerder deze week ook al te maken met storingen in het elektronische betalingsnetwerk, als gevolg van onderhoudswerkzaamheden die in de nacht voorafgaand aan de storing werden uitgevoerd. Het is echter nog onduidelijk of de recente problemen direct verband houden met deze eerdere werkzaamheden. Worldline is een onderzoek gestart om de precieze oorzaak van de storing van vandaag te achterhalen .
De afhankelijkheid van elektronische betalingssystemen is de afgelopen jaren toegenomen. Hoewel het aantal bankkantoren in België is afgenomen, bleef het aantal geldautomaten relatief stabiel tot 2015. Sindsdien is ook het aantal automaten gedaald, evenals het gemiddelde aantal afhalingen per automaat. Dit komt mede door de toename van digitaal betaalverkeer, een trend die tijdens de coronacrisis een extra impuls kreeg. Banken rollen gezamenlijke netwerken van bankneutrale geldautomaten, zoals Bancontact CASH-punten, uit om de efficiëntie te verbeteren, aangezien het onderhoud van eigen netwerken duurder wordt door de dalende populariteit van contant geld nibc.be.
De storing van vandaag benadrukt de kwetsbaarheid van deze systemen en de impact die een storing kan hebben op het dagelijkse leven van consumenten en de bedrijfsvoering van winkeliers.