Brussel gaat op de rem staan voor Booking.com. De Europese Commissie heeft een officieel onderzoek gestart naar het reisplatform. De kernvraag: heeft het bedrijf genoeg gedaan om gebruikers te beschermen tegen fraude en oplichting? Dat meldt de Commissie in een persbericht.
Het onderzoek draait om de Digital Services Act (DSA), de Europese wet die sinds 2023 geldt voor grote technologiebedrijven. De Commissie vermoedt dat Booking.com de risico's van phishing en frauduleuze aanbiedingen niet zorgvuldig genoeg heeft beoordeeld of beperkt. Dat schrijft vrtnws.be.
Er is nog een tweede punt van zorg: transparantie. Aanbiedingen waarvoor bedrijven hebben betaald om hoger in de zoekresultaten te verschijnen, zouden niet duidelijk als advertenties zijn gemarkeerd. Dat zou in strijd zijn met de regels.
Klachten over datalekken en spookhotels
De zorgen van Brussel worden versterkt door signalen uit de consumentenbescherming. Testaankoop ontvangt regelmatig klachten van Booking.com-gebruikers. Woordvoerder Laura Clays legt aan VRT NWS uit dat er twee hoofdvormen van oplichting voorkomen.
De eerste: klanten boeken een hotel dat bij aankomst helemaal niet blijkt te bestaan. De tweede: uiterst realistische phishingpogingen. Daarbij krijgen klanten berichten van hotels waar ze daadwerkelijk hebben geboekt — maar de gegevens zijn door criminelen gestolen.
Volgens Testaankoop wijst dit op een fundamenteel veiligheidsprobleem bij Booking.com. De organisatie vermoedt een datalek, waardoor hotelaccounts onvoldoende beschermd zouden zijn.
Booking.com is niet de enige
Booking.com staat niet alleen onder het vergrootglas. Sinds de invoering van de DSA in 2023 riep de Commissie al meer techreuzen op het matje.
Voor Booking.com begint het onderzoek nu pas. De Commissie zal grondig uitzoeken in welke mate de wetgeving is genegeerd en welke corrigerende maatregelen nodig zijn.