De traditionele procedure waarbij een consument een dag moet wachten op een pakket na een mislukte thuislevering, wordt door Bpost versoepeld. Voor een specifieke categorie zendingen is het voortaan mogelijk dat een pakket dezelfde dag nog wordt afgeleverd in een nabijgelegen Bbox-automaat, waardoor de ontvanger het goed sneller in handen heeft.
In de klassieke werkwijze wordt een pakket na een mislukte bezorgpoging naar een afhaalpunt gestuurd, waarbij de zending meestal pas de volgende werkdag beschikbaar is. Om deze vertraging te beperken, heeft Bnode, het moederbedrijf van Bpost, een nieuwe methode geïmplementeerd. Volgens een bnode.com kunnen postbodes bepaalde zendingen direct na hun ronde in een Bbox plaatsen. De klant wordt hierover onmiddellijk geïnformeerd via de My bpost-app of per e-mail.
Deze versnelde afhandeling is echter niet voor elk pakket van toepassing. Er gelden strikte voorwaarden voordat een zending in een automaat wordt geplaatst. Zo moet er een Bbox op de route van de postbode staan en moet er voldoende fysieke ruimte zijn voor het pakket. Daarnaast mag er geen handtekening vereist zijn, mag er geen betaling aan verbonden zijn en moet er een geldig e-mailadres bekend zijn. Indien de klant vooraf een voorkeur heeft aangegeven voor levering bij een buurman of op een veilige plek, blijven deze instructies prioriteit houden boven de Bbox-optie. Meer details over de werking van deze automaten zijn te vinden op de bpost.be.
De beslissing om deze dienst landelijk uit te rollen is gebaseerd op resultaten uit een testfase. Tijdens deze proefperiode bleek dat 43% van de gebruikers hun pakket nog op dezelfde dag uit de automaat haalde. Deze efficiëntie leidde tot een meetbare stijging in de klanttevredenheid, uitgedrukt in de NPS-score. Om deze service te ondersteunen, breidt Bpost haar infrastructuur continu uit. Hoewel sommige bronnen spreken van 1.700 locaties, geeft Bnode aan dat er inmiddels al meer dan 2.800 automaten in België operationeel zijn om gemiste leveringen op te vangen, zoals ook vermeld in hln.be.
Deze innovatie maakt deel uit van een bredere digitaliseringsstrategie om de consument meer controle te geven over het logistieke proces. Naast de snellere Bbox-levering kunnen klanten tegenwoordig via digitale tools ook de leveringsdatum of het bezorgadres wijzigen, zelfs wanneer een zending al onderweg is. Volgens logistiek.be is deze flexibiliteit ingevoerd na marktonderzoek waaruit bleek dat een grote groep gebruikers behoefte had aan meer aanpasbare leveringsopties.
Voor zendingen die niet aan de criteria voor een Bbox-levering voldoen, blijft de standaardprocedure van kracht. In dat geval kan het pakket doorgaans de volgende dag worden afgehaald bij een afhaalpunt, zoals aangegeven op het afwezigheidsbericht in de brievenbus. Met de introductie van de directe Bbox-levering probeert Bpost de zogenaamde 'last mile' distributie te optimaliseren en de frustratie van klanten over onnodige wachttijden te verminderen.