Goed nieuws voor wie een week lang niet online kon boodschappen doen: Albert Heijn hervat vanaf vrijdag stapsgewijs de online bestellingen en de levering van boodschappen aan huis. Dat meldt hln.be. De hervatting volgt op een cyberveiligheidsincident dat al een week lang impact heeft op de gehele Ahold Delhaize-groep, zoals vrtnws.be eerder berichtte.
De website en de app van de supermarktketen zijn inmiddels weer toegankelijk. Nieuwe bestellingen plaatsen kan voorlopig nog niet. Wie tot en met donderdag een bestelling had geplaatst, moet opnieuw beginnen: die bestellingen worden allemaal geannuleerd. Had je al betaald? Dan krijg je je geld binnen enkele dagen terug.
De hervatting komt later dan het bedrijf eerder liet weten. Vorige week vrijdagavond meldde Albert Heijn nog dat de online bestelsystemen en de thuisbezorging zeker tot en met dinsdag buiten werking zouden blijven. Dat werd dus een week in plaats van vier dagen.
Wat er precies gebeurde, blijft voorlopig onduidelijk. Albert Heijn geeft geen gedetailleerde toelichting over de aard van het incident. Het bedrijf zegt de situatie "zeer serieus" te nemen en focust nu op het veilig en zorgvuldig herstellen van de dienstverlening en de systemen. Over de data van klanten is wel geruststellend nieuws: er zijn geen aanwijzingen dat persoonsgegevens zijn getroffen. Ahold liet eerder deze week al weten dat er geen bewijzen zijn dat klantgegevens tijdens het IT-incident zijn gestolen.
Bij zusterketen Delhaize is de impact inmiddels beperkter. Sinds vrijdag kunnen uitbaters van Delhaize-supermarkten opnieuw bestellingen plaatsen, zij het via een ouder systeem, omdat het reguliere systeem nog steeds offline is. Voor consumenten zijn de online bestellingen bij Delhaize sinds gisteren weer beschikbaar.