Supermarktketen Albert Heijn stelt een compensatieregeling in voor klanten van wie online bestellingen zijn geannuleerd als gevolg van een cyberaanval. Gedupeerden ontvangen een shoptegoed van 10 euro, terwijl andere voordelen zoals Air Miles en spaaracties grotendeels automatisch worden hersteld.
Albert Heijn heeft op dinsdag 20 oktober 2026 bekendgemaakt dat klanten die hinder hebben ondervonden van een recent cyberincident een financiële tegemoetkoming krijgen. Klanten van wie de online bestelling is geannuleerd, ontvangen 10 euro aan shoptegoed. Volgens berichtgeving van tpo.nl wordt dit bedrag automatisch verrekend bij de eerstvolgende online bestelling, ongeacht of de klant voor de geannuleerde order al had afgerekend. Voor klanten die reeds hadden betaald, wordt het aankoopbedrag binnen enkele werkdagen teruggestort.
Herstel van kortingen en spaaracties
Naast het shoptegoed richt de supermarkt zich op het herstellen van diverse gemiste voordelen. De keten streeft ernaar om dit proces zoveel mogelijk automatisch te laten verlopen, zodat klanten hier zelf geen actie voor hoeven te ondernemen.
Leden van AH Premium ontvangen deze week een coupon in de app ter compensatie van de gemiste korting van 10 procent op biologische producten en het AH Terra-assortiment. Daarnaast worden gemiste Air Miles automatisch bijgeschreven op het saldo van de betreffende klanten. Voor de lopende pannenactie krijgen gedupeerden twee volle spaarkaarten via de app, wat resulteert in een extra korting van 5 euro op een pan, mits de persoonlijke Bonuskaart wordt gescand. Zoals vermeld door het rd.nl, worden deze regelingen grotendeels digitaal afgehandeld.
Er is echter één uitzondering op de automatisering: klanten die koopzegels hebben gemist, moeten hiervoor fysiek naar een winkel gaan. Zij kunnen met hun kassabon alsnog de betreffende zegels aanschaffen.
Impact van het cyberincident
De problemen begonnen op zondag 11 oktober, toen Albert Heijn besloot de app en website uit voorzorg uit te schakelen. Dit leidde tot het staken van de boodschappenbezorging. In een latere fase vielen ook diverse distributiecentra tijdelijk uit, wat zorgde voor lege schappen in de fysieke winkels. Volgens de levensmiddelenkrant.nl is de bevoorrading van de winkels inmiddels weer volledig op peil.
De impact op de bezorgdiensten is echter groter gebleken dan aanvankelijk werd ingeschat. Waar de keten eerst dacht dat alleen bestellingen tot en met dinsdag zouden vervallen, zijn nu alle online bestellingen tot en met donderdag geannuleerd. De eigen bezorgers van Albert Heijn zullen geleidelijk vanaf vrijdag 23 oktober weer hun route hervatten. Op dit moment is het nog niet mogelijk om nieuwe online bestellingen te plaatsen.
Onopgeloste kwesties en huidige status
Ondanks de aangekondigde compensaties zijn er nog enkele diensten die niet naar behoren functioneren. De persoonlijke Bonus Box is momenteel nog steeds onbereikbaar. Daarnaast werkt de klantenservice nog niet volledig en wordt er nog gezocht naar een passende regeling voor klanten met een Rittendeal of Bezorgbundel.
Wel is er positief nieuws over de AH Voordeelshop; deze is weer operationeel en maakt gebruik van externe koeriers voor de leveringen, zoals gerapporteerd door drimble.nl. Albert Heijn heeft geen specifieke cijfers vrijgegeven over het exacte aantal getroffen klanten of bestellingen, hoewel externe schattingen van RTL Nieuws en Quote wijzen op aanzienlijke omzetverliezen.